Facebook. Co to jest BOT?

#DzielimySięWiedzą

Jak co tydzień mamy dziś dla Was dawkę WIEDZY!  Tym razem opowiemy Wam o tajemniczych BOTach! I nie mamy tu na myśli tytułowej łodzi z filmu “Das Boot”.

Co to jest BOT?

Kilka miesięcy temu FB zapowiedział rozwój Messengera i możliwość stawiania na nim botów. Samo słowo ”bot” pochodzi od słowa robot, tak po prostu. Pierwsze boty powstały po to, aby działać w czasie nieobecności operatorów kanałów dyskusyjnych, pilnować tam porządku oraz odpowiadać na pytania i chronić kanał przed przejęciem. Dziś boty wykorzystuje się także w komunikacji marek z Klientami na Facebooku / przez Messengera.

Co takiego bot może zrobić za nas?

Na przykład sprzedawać, obsługiwać Klientów, rozpoznawać ich preferencje i informować.
  1. Sprzedaż
    – odpowiednio zaprogramowany bot może przedstawić potencjalnemu Klientowi naszą ofertę, zachęcić go do zakupu, przekazać kod na zniżkę czy poinformować o produktach podobnych do tego, który Klienta interesuje. Fajnie? No pewnie, że fajnie!
  2. Obsługa klienta
    – bot może być także źródłem odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania – FAQ. Dodatkowo, jeśli na przykład prowadzicie restaurację, kwiaciarnię, czy inny punkt usługowy, to bot może przyjmować zamówienia. Klient oszczędza czas, Wy oszczędzacie czas i wszyscy są zadowoleni.
  3. Preferencje klientów
    – bot, za pomocą specjalnie przygotowanych pytań, może rozpoznać, co interesuje Waszego potencjalnego Klienta, a zdobytą w ten sposób wiedzę możecie później wykorzystać w obsłudze Klienta – proponując mu towar zgodny z jego potrzebami. To takie proste!
  4. Informator
    – bot może również wysyłać najświeższe informacje – to świetny patent zwłaszcza, gdy prowadzicie własny serwis informacyjny. Ważne wydarzenie sprzed minuty? Wasz bot już poinformował o tym Waszych czytelników!

Boty faktycznie mogą ułatwić i usprawnić Waszą pracę, ale oczywiście nie są w stanie zastąpić kontaktu z człowiekiem. Przynajmniej na razie…

A teraz przyznajcie się, kto z Was używa bota w komunikacji z Klientami?

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *