Social Selling – sprzedaż w mediach społecznościowych

Krótko i na temat: przygotowaliśmy dla Was solidną dawkę wiedzy o tym, jak sprzedawać dzięki mediom społecznościowym. Konkrety, samo mięso! Dzięki naszym radom, Wasze profile firmowe zaczną sprzedawać! Uwaga! Dużo treści :)

Konkrety konkretami, ale zacząć musimy od odpowiedzi na najważniejsze pytanie: Czym są media społecznościowe?
Social media, to każde miejsce w internecie, w którym są ludzie, tworzą, dzielą się emocjami, ROZMAWIAJĄ, wyrażają opinie.
To miejsca, w których są Wasi KLIENCI!

Najpopularniejsze i największe serwisy społecznościowe, według danych na koniec stycznia tego roku:

  1. FACEBOOK
  2. YOUTUBE
  3. INSTAGRAM
  4. TWITTER
  5. SNAPCHAT
  • szczegółowe dane znajdziecie w prezentacji

Niewątpliwym liderem jest i jeszcze długo pozostanie Facebook, dlatego skupimy się właśnie na nim. W Polsce z tego serwisu korzysta około 14 milionów użytkowników (liczba aktywnych kont). Największą grupę wiekową stanowią osoby w przedziale 18-34 lat, a większość użytkowników korzysta z Facebooka na urządzeniach mobilnych. Spora liczba potencjalnych Klientów, prawda? Facebook jest najbardziej uniwersalny, dojrzały, rozwinięty i odpowiedni praktycznie dla każdej firmy, dla każdej marki! Facebook, Messenger, Instagram, Facebook Ads – to ogromny ekosystem, który – odpowiednio wykorzystany – przyniesie Wam wiele korzyści.


Prezentacja pochodzi z konferencji, podczas której opowiadaliśmy o sprzedaży w mediach społecznościowych.

Przechodzimy do konkretów!

Jeśli już macie profile firmowe, to na pewno zadajecie sobie pytania, co zrobić, aby były skuteczne. Powiemy Wam. :)
Wykorzystamy do tego najczęściej zadawane pytania, które pojawiają się w rozmowach z naszymi Klientami.

1. ILE POSTÓW DODAWAĆ NA FACEBOOKU?

– Dodawajcie tyle postów, ile rzeczy macie do powiedzenia.

Co to znaczy?
Jeśli organizujecie event z okazji wprowadzenia nowego produktu na rynek lub z okazji otwarcia nowego sklepu, to wrzucajcie kilka, nawet kilkanaście postów w ciągu dnia! Za każdym razem, kiedy dzieje się coś emocjonującego, ważnego, ciekawego, co chcecie pokazać.

No dobrze, a co kiedy nic się nie dzieje? Nie dodawajcie postów na siłę, pamiętajcie jednak o tym, aby milczenie nie trwało zbyt długo. Wyobraźcie sobie profil, na którym ostatni post został zamieszczony pół roku temu… Co pomyślą Klienci, którzy do was zajrzą? Pomyślą, że jest z wami coś nie tak, że dzieje się coś złego. To tak, jak z waszymi znajomymi, z którymi spotykacie się regularnie i nagle kontakt się urywa. Zastanawiacie się wtedy co się dzieje, dlaczego się nie odzywają. Dlatego podtrzymujcie relacje z Klientami / fanami na Facebooku, niech czują, że są dla was ważni!

2. JAKIE POSTY DODAWAĆ NA FACEBOOKU?

– Zawsze na temat. Wasz temat!

Dodawajcie treści, które dotyczą waszej marki, waszej firmy, waszej oferty, produktu, usługi. Zamieszczajcie posty o tym, co robicie. Jeśli produkujecie ser, mówcie o serze. Jeśli naprawiacie rowery – mówcie o rowerach. Zbierzcie fanów wokół waszej strony i zawsze promujcie siebie, i swoje produkty. Nawet jeśli komentujecie coś, co nie dotyczy was bezpośrednio, osadzajcie w to w kontekście waszej marki. Jeśli bardzo chcecie zamieścić zdjęcie słodkiego kotka, to niech będzie to kotek z waszym produktem.

3. W JAKIEJ FORMIE DODAWAĆ POSTY, JAKIE RODZAJE POSTÓW SĄ NAJLEPSZE?

VIDEO – najlepszy typ postów. Video na facebooku, nie linki do YouTube, to posty z najlepszymi zasięgami, najbardziej angażujące i najskuteczniejsze. Trend na 2017 rok to live. Róbcie transmisje, webinaria, odpowiadajcie na pytania (sesje Q&A).

ZDJĘCIA I GRAFIKI –  przy czym skuteczniejsze są zdjęcia. Dodawajcie zdjęcia, ale wasze zdjęcia. Produkty, relacje z życia firmy. Nie muszą być wymuskane w photoshopie, ba! nawet nie powinny! Niech Klienci poczują z wami więź, niech uczestniczą w życiu waszej marki.

TEKSTY – krótkie, długie, odpowiednie. Mówcie o sobie i o produktach (patrz punkt 2 i 4).

LINKI – odnośniki do waszej strony, do sklepu, do bloga. Generujcie ruch tam, gdzie sprzedajecie! Mierzcie efekty, tak, to da się sprawdzać – Google Analytics, Piksel Facebooka, linki bit.ly.

SKLEP – wykorzystujcie nową funkcję Facebooka do prezentacji oraz sprzedaży produktów i usług. Nie jest to klasyczny sklep internetowy, nie można w nim zapłacić, ale daje możliwość prezentacji oferty i odsyła bezpośrednio do miejsca, w którym można nabyć konkretną pozycję.

WYDARZENIA – informujcie Klientów o ważnych momentach, okazjach, ofertach, zapraszajcie na eventy.

  • Im bardziej napracujecie się nad postem, tym większy zasięg dostaniecie od Facebooka, dlatego tak skuteczne są posty z video!

4. JAKIE TEKSTY ZAMIESZCZAĆ NA FACEBOOKU, KRÓTKIE CZY DŁUGIE?

– To zależy… Dodawajcie teksty odpowiedniej długości. :)

Piszczcie tyle, ile macie do powiedzenia. Jedno zdanie, dwa, trzy, a nawet długie teksty – jak na bloga. Ciekawostka: sporo marek decyduje się przenieść swoją aktywność blogową do Facebooka. Ludzie naprawdę czytają długie teksty. Odbiorcy nie lubią wychodzić z Facebooka, dlatego jest to sposób na jeszcze skuteczniejszą komunikację.

5. W JAKICH GODZINACH DODAWAĆ POSTY?

– Wtedy, gdy wasi fani / Klienci są aktywni.

Największa aktywność na większości stron jest od godziny 9 do 21. Informacje o waszych stronach znajdziecie w zakładce „Statystyki”.
Patrząc na aktywność należy pamiętać jeszcze o tym, jakie rytuały mają wasi Klienci. Jakich treści szukają o różnych porach dnia.

Między 6 a 9 większość z nas budzi się i zaczyna przeglądać treści na fb, Instagramie i innych serwisach. W tych godzinach raczej nie podejmujemy decyzji zakupowych, raczej patrzymy na to, co u znajomych, co dzieje się na świecie. Dlatego o tej porze zamieszczajcie lżejsze treści. Takie, które wywołają uśmiech, dobry nastrój.

Między 11 a 12 większość waszych Klientów robi sobie przerwę w pracy. Są już skupieni i uważni. Można serwować im konkrety i posty produktowe. Walczcie o nich!

Godziny 14-16 nie są najlepsze na dodawanie postów. Dlaczego? Dlatego, że prawie wszyscy myślą wtedy o wyjściu do domu, o odebraniu dzieci ze szkoły, o obiedzie, o obowiązkach. Przeglądają, owszem, ale mniej się angażują.

19-21. Wieczór. Największa aktywność i zaangażowanie użytkowników Facebooka. Piszą, komentują, udostępniają. Często właśnie w tych godzinach piszą też wiadomości na skrzynki facebookowe. Pamiętajcie, aby szybko i sprawnie odpowiadać!

A teraz zdradzimy wam pewną tajemnicę…
Facebook nie pokazuje waszym fanom treści bezpośrednio po ich dodaniu. Mało kto zobaczy je tak szybko. Zobaczą je po kilku godzinach, a nawet dniach!
Kiedy zatem dodawać treści?
JAK NAJSZYBCIEJ. Cykl życia posta, to przeważnie około 1 doba. Jak dodacie wpis rano, to będzie żył dłużej, będzie miał większy zasięg.

6. CO NAJLEPIEJ SPRZEDAJE NA FACEBOOKU?

  • POSTY PRODUKTOWE
  • OBSŁUGA KLIENTA (SOCIAL CRM)
  • FACEBOOK ADS
  • LEADY Z APLIKACJI, REKLAM I FORMULARZY
  • KAMPANIE WIZERUNKOWE
  • FACEBOOK NETWORKING – AKTYWNI SPRZEDAWCY

Posty produktowe. Zdjęcia, opisy, linki do sklepu.

Reklamy Facebook Ads. Duże możliwości targetowania, dobrania grupy docelowej, szczegółowe kierowanie do dużej ilości użytkowników,

Leady – szczególnie w B2B, ale również dla B2C. Kierowanie reklamy na wypełnienie formularza (dane wstępnie wypełnione).

Kampanie wizerunkowe. Budowanie społeczności, np. przez kupowanie fanów. Nie, nie na allegro ;) a poprzez kampanie nastawione na polubienia strony, CPF.

Facebook networking. Czy współczesny sprzedawca może funkcjonować bez profilu na fb? Może, ale po co? Skuteczny i aktywny sprzedawca zaprasza nieznajomych do znajomych, bez spamowania. Rozmawia. Odpowiada. Sprzedaje. Tak, jak na konferencjach, spotkaniach, na parkingu i w sklepie. Jak to wykorzystać? Na przykład ktoś rejestruje się na waszej stronie, aby przetestować aplikację, produkt, usługę. Aktywny sprzedawca pisze do zainteresowanego i rozmawia. Pomaga. Nie musi namawiać do zakupu. Nawiązuje relację i podgrzewa znajomość.

Social CRM. Dbajcie o kontakt z Klientem. Odpowiadajcie na pytania i rozwiązujcie ich problemy. Dbajcie o nich. Pomoże wam w tym takie przydatne narzędzie, jak SalesLift.

Podsumowanie

Używajcie Facebooka mądrze, jeśli trzeba – łamcie zasady, byle w zgodzie z regulaminem serwisu. :) I najważniejsze:

TRAKTUJCIE KAŻDEGO, KTO ODWIEDZA WASZ PROFIL TAK,
JAK ODWIEDZAJĄCYCH WASZĄ FIRMĘ, BIURO, SKLEP, KAWIARNIĘ.
24 GODZINY NA DOBĘ, 7 DNI W TYGODNIU!

Facebook, to dosyć skomplikowane urządzenie, które potrzebuje wyszkolonego i doświadczonego operatora. Tylko wtedy będzie sprzedawał. Pisaliśmy o tym w poście Dlaczego Facebook nie sprzedaje.  Zerknijcie również na wpis o 7 najczęściej popełnianych błędach w mediach społecznościowych.

Jeśli macie dodatkowe pytania – napiszcie do nas przez messengera: m.me/zabartcom Odpowiemy! :)

Do zobaczenia na facebooku :)
fb.me/zabartcom

Artur

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *